Kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả như thế nào? Bán hàng online là một xu hướng mới tiện lợi. Bán hàng online dành cho những người không muốn thời gian làm việc dài tại văn phòng. Nhiều người bán hàng online có thu nhập vài trăm triệu thậm chí vài tỉ đồng mỗi tháng.
Trong bài viết này tôi sẽ hướng dẫn bạn kinh nghiệm bán hàng online thật bài bản. Đọc và theo thật kĩ, bạn có thể kiếm thật nhiều tiền từ lĩnh vực này.
Tiền bạc dư dả, gia đình hạnh phúc là tiêu chí mà người thành công hướng tới!
Bước 1: Kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả – Xác định thị trường bạn muốn bán lâu dài
Tôi xin nhắc đi nhắc lại, đây là bước đầu tiên, và là bước quan trọng nhất. Có một câu: người bán yêu sản phẩm thì chết, người bán yêu khách hàng thì thành công. Vậy thì bước đầu tiên, bạn cần phải xác định thị trường mà mình muốn bán lâu dài. Để thành công trong lĩnh vực bán hàng online, đừng nghĩ rằng mình chỉ bán được một lần cho khách hàng là thành công. Nếu chỉ bán một lần thì tiền chạy quảng cáo dần dần sẽ tăng lên và lợi nhuận không thể bù lại được các chi phí chạy quảng cáo.
Những người giàu nhất, kiếm hàng tỉ đồng mỗi tháng từ lĩnh vực bán hàng online, là những người xây dựng được một hệ thống nhiều sản phẩm để bán trong một thị trường mà họ tập trung.
Sai lầm chọn thị trường – kinh nghiệm bán hàng online:
Nhiều người mới bắt đầu kinh doanh online thì phạm sai lầm bằng cách họ đi từ sản phẩm trước, thấy sản phẩm này hay hay thì nhập về bán, mà chưa xác định rõ thị trường mình muốn bán là ai. Về sau họ thấy sản phẩm khác hay hay lại nhập về bán, không cùng thị trường và không khai thác được tập khách hàng ban đầu.
Ngoài ra có nhiều người sau khi nhập sản phẩm về thì mới phát hiện ra thị trường để bán là loại thị trường quá nhiều đau khổ và họ không hề muốn phục vụ lâu dài.
Như vậy ngay từ đầu hãy xác định nhóm khách hàng mà bạn muốn phục vụ lâu dài, tầm nhìn 5-10 năm, mà bạn vẫn hào hứng.
Cách xác định nhóm khách hàng tiềm năng này theo 2 cấp độ:
Cấp độ 1 là nhân chủng học. Giới tính, độ tuổi, thành phố, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân gia đình, thu nhập, có mấy con?
Cấp độ 2 là cấp độ hành vi. họ có những đặc tính chung nào, có sở thích gì: xem phim, nghe nhạc, đọc sách gì, có đặc điểm xã hội nào: nhóm hướng nội hay hướng ngoại. Có vừa trải qua sự kiện lớn gì trong cuộc đời. Ví dụ nếu bạn bán đồ váy, giầy cưới thì sẽ hướng tới các cặp đôi vừa đính hôn, vừa thay đổi trạng thái độc thân sang đang ở trong một mối quan hệ, các cặp đôi đã đăng kí chụp ảnh cưới, các cặp đôi vừa mua nhẫn cưới …
Sau khi xác định được chân dung khách hàng tiềm năng theo 2 cấp độ ở trên, hãy thực hiện tiếp 3 điều sau. Đây là điểm mấu chốt chìa khoá trong kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả.
3 điều để vẽ chân dung khách hàng tiềm năng
Điều 1: Nỗi đau của nhóm khách hàng này là gì?
Hãy xác định xem điều gì khiến khách hàng của bạn phải khổ tâm suy nghĩ từng đêm? Tại sao họ cảm thấy đau khổ? Nguyên nhân nào khiến họ thấy thất vọng? Thứ gì khiến họ thấy sợ hãi? Cái gì khiến họ thấy buồn bã?
Điều 2: Niềm sung sướng của nhóm khách hàng này là gì?
Hãy xác định xem điều gì khiến khách hàng của bạn phải nhảy cẫng lên sung sướng? Thứ gì khiến họ thấy vui vẻ? Tại sao họ thấy phấn khích? Nguyên nhân nào khiến họ thấy phấn chấn? Điều gì khiến họ thấy tràn đầy năng lượng?
Điều 3: Những hành động họ muốn hoàn thành là gì? Trải nghiệm họ muốn có là gì?
Hãy xác định xem những điều mà khách hàng của mình mong muốn được trải nghiệm? Hành động nào họ muốn được làm? Điều nào họ muốn được hoàn thành? Họ muốn có những trải nghiệm, kinh nghiệm gì? Càng cụ thể càng tốt.
Ví dụ về chân dung khách hàng – kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả
Bạn đang bán váy dạ hội, quần áo công sở thời trang cho phụ nữ mập. Hãy xem bức chân dung khách hàng sau đây:
- Nhân khẩu học: Nữ nặng từ 70kg trở lên, độ tuổi 30-45, thu nhập 30 triệu/tháng trở lên, sống tại Việt Nam, doanh nhân, chủ doanh nghiệp, quản lý trong văn phòng.
- Hành vi: hay phải đi hội họp tiếp khách, hay check-in ở các nhà hàng sang chảnh, là thành viên của các hội nhóm giảm béo, hội nhóm keto, yoga giảm béo, thực phẩm giảm béo
- Nỗi đau: mất tự tin khi phải gặp nhiều người, không được người khác khen xinh đẹp, bị người khác chê cười, mùi cơ thể, độc thân quá lâu, bị chồng chê
- Sự sung sướng: Được người khác khen đẹp, quần áo đẹp che dáng cơ thể mập, độc thân thì được cánh đàn ông nhìn theo, có chồng rồi thì được chồng khen xinh
- Trải nghiệm muốn có: Lướt đi và cánh đàn ông nhìn theo, chồng vừa nhìn thấy mình thì há hốc mồm ngạc nhiên và khen xinh
Bước 2: Kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả – Tìm chuỗi sản phẩm phục vụ cho thị trường mục tiêu
Lưu ý ở đây là tôi dùng từ “chuỗi” sản phẩm chứ không phải chỉ một sản phẩm. Hãy mường tượng tới một chuỗi các sản phẩm bạn có thể bán cho thị trường mục tiêu này.
Những thứ bạn sẽ bán này sẽ đảm bảo một trong 3 tiêu chí, hoặc cả 3 tiêu chí:
- Thứ giúp giảm bớt nỗi đau của khách hàng
- Sản phẩm giúp khách hàng đạt tới niềm sung sướng
- Gói sản phẩm giúp khách hàng có được những trải nghiệm mà họ muốn có
Các sản phẩm này cần phân chia thành các mức giá từ rẻ tới đắt và rất đắt. Để mỗi khách hàng chi nhiều tiền nhất cho bạn, hãy sắp xếp các sản phẩm vào các thang giá trị và phễu sản phẩm. Tôi có một bài viết về thang giá trị và phễu sản phẩm, bạn có thể xem tại ĐÂY.
Lưu ý tất cả sản phẩm này đều cần phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu mà bạn đã chọn.
Tiêu chí của các sản phẩm trong chuỗi – kinh nghiệm bán hàng online – như sau:
- Thứ đầu tiên nên là sản phẩm miễn phí giá trị cao. Thứ này sẽ giúp nảy sinh nhu cầu mua sản phẩm tiếp theo
- Sản phẩm thứ hai nên là sản phẩm giá rẻ giá trị cao, dễ nhìn thấy tác dụng ngay. Nó cần giúp nảy sinh nhu cầu mua sản phẩm tiếp theo
- Sản phẩm thứ ba nên là sản phẩm giá trung bình. Nó sẽ giúp nảy sinh nhu cầu mua sản phẩm tiếp theo
- Cứ như vậy sản phẩm thứ tư, thứ năm giá tăng dần lên. Và dần dần mang tính lựa chọn khách hàng hơn.
Ví dụ cho một chuỗi sản phẩm trị mụn – kinh nghiệm bán hàng online như sau:
- Thứ đầu phễu miễn phí: cẩm nang chăm sóc da, chuỗi video chăm sóc da đúng cách. Trong đó có dùng sản phẩm thứ hai của mình)
- Gói thứ hai: giá rẻ giá trị cao 200k: kem dưỡng ẩm dịu nhẹ cho da mụn, bớt nứt nẻ, bớt rát hơn. Bạn cũng giới thiệu tiếp sản phẩm thứ ba
- Sản phẩm thứ ba: kem dưỡng đêm 500k, tốt hơn. Nhưng trị mụn lâu hơn so với sản phẩm thứ tư
- Gói thứ tư: laser trị mụn 2 triệu đồng …
- Sản phẩm thứ năm: các phương pháp tân tiến và đắt hơn
Bước 3: Kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả – Tìm kênh mà khách hàng của mình đang xuất hiện
Với online, hãy chú ý tới khái niệm dòng chảy. Có những dòng chảy sẽ có rất nhiều khách hàng tiềm năng của bạn xuất hiện ở đó.
Hãy là thành viên của nhiều nhất có thể tất cả các hội nhóm, forum, diễn đàn, trang web, blog. Bạn cần lắng nghe những lời ca thán, nỗi đau của họ để xem họ có phải khách hàng tiềm năng của mình không. Hãy đọc các trang báo online, báo giấy, hay xem tivi, và mường tượng xem khách hàng của mình liệu có đọc các trang báo đó, xem các kênh đó hay không. Hãy nhìn các biển quảng cáo ở trong thang máy, ở ngoài đường và tưởng tượng khách hàng của mình có xem hay không.
Từ đó hãy lựa chọn những kênh, những dòng chảy đem lại nhiều khách hàng tiềm năng nhất cho bạn.
Bước 4: Kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả – Xây dựng thông điệp phù hợp để thu hút khách hàng
Ở bước 3 bạn đã tìm được dòng chảy đem tới nhiều khách hàng tiềm năng. Ở bước 4, bạn cần xác định mồi câu để hút nhiều khách hàng vào phễu của mình rồi mua hàng.
Để xây dựng thông điệp phù hợp, bạn cần quay lại bước 1 để vẽ chân dung khách hàng của mình. Một thông điệp phù hợp là thông điệp:
- Giúp khách hàng cảm thấy giảm đi nỗi đau của mình
- Giúp khách hàng thấy tăng thêm niềm sung sướng
- Hứa hẹn giúp khách hàng có những trải nghiệm mà họ muốn có được.
Lưu ý là những thông điệp này cần lồng ghép các USP – Lợi thế cạnh tranh độc đáo duy nhất chỉ mình có của sản phẩm của mình vào. Tôi có một bài viết hướng dẫn cách tìm USP, bạn có thể xem tại ĐÂY.
Các thông điệp này cần tạo ra cảm xúc để kích thích khách mua hàng. Bạn hãy xem thêm hướng dẫn cách kể truyện 7 bước tạo cảm xúc để tạo ra các stt bán hàng bá đạo. Và bài viết cách thức tạo ra các nội dung stt bán nghìn đơn.
Tổng kết sau bước 4 tìm được thông điệp hút khách – kinh nghiệm bán hàng online
Sau khi có được thông điệp, bạn sẽ phát thông tin tại các kênh mà mình tìm được ở bước 3. Sau đó khách hàng bắt đầu chảy vào phễu sản phẩm mà mình đã xây dựng ở bước 2. Và cuối cùng hãy nhìn từng dòng tiền lớn chảy vào túi của bạn
Tôi có một tài liệu hướng dẫn cách tạo các thông điệp quảng cáo mẫu. Điều này sẽ giúp khách chảy vào phễu sản phẩm của bạn nhanh chóng.
Hãy để lại email tại đây, tôi sẽ gửi cho bạn!
Team Rich Soul Club
